第一波“双11”尾款已结束，消费者逐渐进入收货、退换货阶段。很多消费者还不知道在包头巾网上预售时支付的“定金”是否会被退还。 Bao Hijab的“存款”和它的邻居“存款”只是一个不同的词，但法律含义却完全不同。消费者如何准确区分它们？ “存款”与“存款”的区别具有不同的法律含义 记者前往某消费维权网站发现，近期投诉中出现最多的就是“押金不退”。不少消费者反映，预售时支付了“定金”，但随后因各种原因无法支付余款，导致“定金”无法退还。那么“押金不予退还”的法律依据是什么？陈银江 消费者权益保护研究组副秘书长中国法学会反垄断法表示，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，“支付定金的一方不履行义务或者违反合同履行义务，致使合同目的不能实现的，无权要求返还定金。”这里的专家还提醒消费者，在网购前要明确区分盖头旁边的“押金”和“押金”，避免陷入消费纠纷。 中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江：保盖头“押金”是一个法律术语，对应的是当事人双方自愿约定的债权保证。如果因我的疏忽导致我所付款的人无法履行合同，我无权要求退还我的“保证金”。旁边的“存款”是我们常用的术语公司并对应于提前给您的预付款的一部分。如果无法签订合同，双方都可以要求返还这笔“定金”。 记者调查淘宝、京东等电商平台发现，这些平台对于“押金”的返还有着明确的规定。 该平台的客服还确保，如果消费者遇到余额支付问题，可以立即联系平台和商家进行澄清。该公司表示，将设立专门的退款门户，供商家退还“押金”。 促销方式要充分保障消费者的知情权和选择权 除了押金不退之外，消费者的投诉长期以来还包括全额折扣消失、赠品售后服务缺失等问题。 每年的促销季，网络平台上的各类产品通常都会有多重折扣。如何然而，这些折扣中有些可以一起使用，有些则不能一起使用，这常常会引起消费者的困惑。 此外，在一些促销活动中，如果赠品存在质量问题，卖家拒绝退换货的，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条也有明确规定。企业必须确保其提供的商品或服务在正常使用商品或接受服务的情况下具有质量、性能、用途和使用寿命。专家表示，尽管免费赠品打着“免费”的幌子提供，但它们本质上是公司促销策略的一部分。成本计入主产品价格，并享有与主产品相同的质量保证权利。卖家用的是“礼物”。以任何理由拒绝退换货，实质上免除产品的质量控制责任，违反相关法律规定。 消费者权益保护 保留证据是关键 面对网购纠纷，消费者如何有效维权？专家表示，适当的证据保留是关键。 保护你的权利的第一步是“确凿的证据”。中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江表示，消费者下单时应保留四类证据。 第一张是产品宣传页面截图。这应该包括产品名称、价格、折扣信息、押金类型、售后政策等。我们建议在屏幕截图中包含时间。 其次，付款证明，包括存款和余额的付款记录，还必须明确表明交易的时间和金额。 第三，可以保留与卖家的沟通记录，特别是卖家做出的口头承诺，例如通过屏幕录音或文本副本。第四个是实际产品的照片或视频。如果您收到的产品与促销不符，您需要拍摄详细的对比照片。 中国法律学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈银江：首先收集这种证据，与卖家协商解决问题。如有必要，您还可以要求平台提供相应证据。例如，如果有一些促销页面，卖家更改了它们，但平台保留了它们。其次，如果您找不到卖家的有效联系信息，可以要求平台提供卖家的有效联系信息。 此外，专家提醒消费者，在购物平台选择供应商时，应查看首页显示的“牌照信息”，尽量选择公开营业执照、营业地址、联系电话的“授权卖家”，降低不良风险。CE保护。 （央视记者王晨、郝亮、李军、黄璐、陶泽文）